3、管理顾客资源首先要做好保持顾客关系。网络营销活动中，除了要为顾客提供高度满意的产品和服务，还要通过加强与顾客的联系，提供快速高效的顾客服务，从过去的简单的一次性的合作关系转变到注重保持长期的关系上来，并在与顾客保持长期的关系的基础上积极开展营销活动，实现网站的营销目标。根据研究，争取一个新顾客的营销费用是保持一个老顾客费用的五倍，因此加强与顾客关系并建立顾客的忠诚度，是可以为网站带来长远的利益的，它提倡的是网站与顾客的双赢策略。如果所提供的产品和服务没有特色没有竞争力，顾客流失数量接近新客户数量或者更多，所做的任何网站营销活动就没有价值了。所以如何让顾客喜欢并记住这个网站，留住顾客远比开发顾客重要，尤其是在当今信息传播高速发达的互联网时代，口碑相传的低成本和高效率是任何网络营销手段无法比拟的。网站的内容建设和功能设计方面应当将留住顾客作为第一要素，让顾客可以在这里发现和获得价值，建立良好的顾客关系并提升顾客的忠诚度，努力实现网站的营销目标，实现网站与顾客双赢。
4、充分利用互联网的优势可以更好的保持顾客关系。互联网作为一种有效的双向沟通渠道，网站与顾客之间可以实现低费用成本的沟通和交流，尤其像腾讯公司的QQ和微软的MSN等即时通讯工具的发展使得沟通更为便捷，它为网站与顾客建立长期关系提供有效的保障。这是因为，首先，顾客可以直接提出自己的个性化的需求，企业利用柔性化的生产技术最大限度满足顾客的需求，为顾客在消费产品或服务时创造更多的价值。同时，企业也可以从顾客的需求中了解市场、细分市场和锁定市场，最大限度降低营销费用，提高对市场的反应速度。其次，利用日益发达的计算技术和互联网，企业可以更好的进行顾客信息管理，为顾客提供个性化服务和与顾客保持联系。互联网的不受时间和空间限制的特性能最大限度方便顾客与网站进行沟通，顾客可以在最短时间内以简便方式获得网站的服务。
三、以顾客为中心，实施网络整合营销战略，开发并保持顾客，提高顾客的忠诚度。
1、产品和服务以顾客为中心。网站要长期保持顾客，除了网站速度、稳定性等基本硬件要求之外，具有顾客使用的便利性和吸引顾客的网站内容是第一位的。如果网站有些地方让用户使用的时候有困惑，对用户不够友好，增加了用户的操作成本，缺乏人性化设计，可能会引发用户不知道该“做什么”的“挫折感”，很容易就不会再来了。网站推广过程中，可以有很多付费的或者免费的方式开发顾客资源，但是要保持这些顾客就要努力提高顾客满意度，留下良好的口碑并让他们互相传颂、推荐。做到了这点，再去实施搜索引擎、友情链接和合作推广等网络营销策略将有更好的效果和更低的成本。所以，网站的内容和服务应当以顾客为中心，与顾客进行快速互动的沟通，为顾客提供准确详实及时的资讯和便捷低廉高效的服务。
2、内容为王，要致力于提高网站整体服务质量。网站内容是吸引和维系访问者的根本，是搜索引擎优化的第一要素，提供丰富的内容也是网站推广的有效策略。网站内容规划的核心思想是：从目标访问者的角度出发，以网站信息对他们是否有价值作为最重要的内容选取标准。如果网站内容对访问者没有价值，访问者就不会再来光顾。网站需要简洁的、令人心悦诚服的内容和立体化的信息结构，同时最重要的是，内容要丰富、原创、通俗易懂并以文本来表现。坚持提高网站整体服务质量，为顾客创造更多价值，增强顾客满意感。顾客价值是顾客获得产品或服务时的总成本与总收益比较的结果。总收益超过总成本越多，顾客所获的价值就越大。为此，可采取价值分析方法分析顾客的核心需要与所追求的利益。同时，为在竞争中取得优势，网站必须能够比竞争对手更多地为其顾客创造价值。顾客获得较多的消费价值才会满意，只有满意的顾客才会对网站有较高的忠诚度。“买本网”现在的流量报表中，超过九成流量来自搜索引擎，这就是早期重点抓内容建设带来的良好效果，所以后续需要更加努力，提高内容更新的速度和数量。
3、遵循网络礼仪规则，多渠道加强与顾客的沟通，采取拉式策略吸引顾客。使用软营销策略，与工业经济时代的以大规模生产为主要特征的“强式营销”不同，进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体念，让消费者能舒适地主动接收网站的营销活动。传统营销活动中最能体现强势营销特征的是两种促销手段：传统广告和人员推销。在传统广告中，消费者常常是被迫的被动接受广告信息的“轰炸”，它的目标是通过不断的信息灌输方式在消费者心中留下深刻的印象，至于消费者是否愿意接受或需要不需要则不考虑，人人反感的群发软件和邮件广告就是此类；在人员推销中，推销人员根本不考虑被推销对象是否愿意和需要，只是根据推销人员自己的判断强行展开推销活动。但是在互联网上，由于信息交流是自由、平等、开放和交互，强调的是相互尊重和沟通，网络使用者一般都比较注重个人体验和隐私保护。因此，企业采用传统的强势营销手段在互联网上展开营销活动势必会适得其反，如美国著名AOL公司曾经对其用户强行发送E-mail广告，结果招致用户的一致反对，许多用户约定同时给AOL公司服务器发送E-mail进行报复，结果使得AOL的E-mail邮件服务器处于瘫痪状态，最后不得不道歉平息众怒。网络软营销恰好是从消费者的体验和需求出发，采取拉式策略吸引消费者关注网站来达到营销效果。在互联网上开展网络营销活动，特别是促销活动一定要遵循一定的网络虚拟社区形成规则，有的也称为“网络礼仪（Netiquette）”。在遵循网络礼仪规则的基础上巧妙运用软营销策略与顾客沟通，将产品与服务介绍给顾客，让顾客自然的接受并喜欢“买本网”，可以达到一种微妙的营销效果。
4、灵活运用许可电子邮件营销、病毒性营销和网络社区营销等技巧。许可电子邮件营销是一种顾客主导型的营销，对顾客有吸引力和针对性，属于典型的互动时代的营销方式，其目标是逐渐提高用户许可的程度，使他们从陌生人变成顾客然后再变成忠诚的顾客。可以利用用户注册、订阅邮件列表或者促销活动的方式提供并加强诱因，让用户许可或者提高许可的等级，让用户参与，重视与用户之间的互动，强化与用户的情感沟通。同时要加强用户信息管理，结合其它多种网络营销活动，逐步积累用户资料，充分摸索提高邮件列表营销的实施技巧。病毒性营销就是利用网络用户的口碑来宣传网站，运用快速复制的方式，短时间内向数以万计的人传播和扩散营销信息的一种网络营销手段。作为网络新兴营销方式，病毒性营销具有威力巨大的催化作用，对每一位接触者提供易于传递和复制的携带营销信息的媒体，如免费贺卡、FLASH动画、电子杂志或者其它顾客定制服务等，促进其成为更大范围的信息发布者。 网络社区营销比较花费精力，但是效果比较好。尽量选择目标客户集中的网络社区，或者人气比较旺的网络社区，不要直接发广告，充分利用头像和签名含蓄地宣传网站。贵在精而不是多，发高质量的帖子，专注某些热点问题，争取获得更多的人浏览，这样就可以成功地间接宣传自己的网站。买本网就制作了自己的一套QQ表情图片，在不同场合使用后由网友广为传播出去，让更多的人可以认识并浏览网站。
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